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トップダウン式COCAの観測方法はよくわからなかったが、初期の費用を抑えたい時の顧客獲得手法としてサイトでのエンゲージメントが紹介されており、dollarshaveclub.comのものは確かに興味深いやり方だった。質問形式で進み最終的にレコメンドとして購入商品の提示を行う。
質問の内容を顧客の課題として、その課題ごとに解決策である商品を事前に割り振っておけば良い。さらに質問のothersにある質問を顧客の新たな課題として取り込む良い循環も生成できる。
https://www.dollarshaveclub.com/
観測方法も一緒に探すものの基本的にはボトムアップ型での観測が一般的。1年後の結果から原価を引いたコストをtotal marketing and sales コストとしてしまって良いかもしれない。最初はボトムアップと他社の比率を確認して、計画時点でのコストを出す必要があるか。
Customer acquisition cost (CAC) is what it costs your business to acquire a customer.
It’s calculated by dividing your total marketing and sales spend—including cost of goods sold and labor—by the total number of new customers acquired.
shopifyによれば 4人以下で運営されるsmall ecommerce business の顧客獲得コストは$58.64とのこと。
https://www.shopify.com/nz/blog/customer-acquisition-cost#:~:text=It's%20calculated%20by%20dividing%20your,customer%20lifetime%20value%20(LTV).
あとは立ち上げ前のベータテストを行うこと。読了。
